本报讯（记者 俞佳融）近日，中国银行镇江米山支行凭借主动靠前服务，成功帮助一位老年客户避免了存款损失。

　　该支行理财经理窦经理在日常工作中发现，一位老年客户的存单已自动转存了两个周期，第三个周期即将到期。考虑到老人可能遗忘，窦经理主动拨打电话提醒。然而老人对陌生电话充满警惕，第一次通话刚进行到一半，老人便挂断了电话。窦经理并未放弃。他再次拨通电话，详细自报工号，并介绍了银行地址和办公环境，还提及老人曾办理的其他银行业务，以消除老人的戒心。经过耐心沟通，老人的态度有所缓和，但仍半信半疑。窦经理随即提出让老人到银行网点核实身份，并表示自己将全程陪同办理业务。最终，老人同意前往网点。

　　老人到达网点后，窦经理热情接待，并陪同老人到柜台查询存单情况。老人这才想起确实有这笔存款，但存单却在家中遍寻不见。窦经理立即协助老人办理挂失手续，并耐心告知相关流程和注意事项。在窦经理的帮助下，老人顺利取出了存款。

　　事后，老人紧紧握住窦经理的手，感激地说：“要不是你这么负责，我这损失可就大了，太感谢你了！”窦经理微笑回应：“您的信任就是我们最大的动力，以后有任何银行业务问题，都能找我。”

　　中国银行镇江分行相关负责人表示，分行将继续践行“金融为民”的理念，用实际行动赢得客户的信任与支持。