朱婕

　　信用修复服务送上门，助企轻装上阵。我市自去年10月推出“全托式”信用修复，相关部门主动上门，帮助符合条件的企业卸下“失信包袱”、重获“信用牌照”。这一从“企业找服务”向“服务找企业”转变的探索与实践，让受益企业频频点赞。

　　近年来，我市持之以恒打造“镇合意”营商环境，随着多渠道融合，快速响应、高效办理，“有求必应”已是常规动作。

　　不仅如此，“求”与“应”间的主被动关系，“求”与“应”两个动作间的时间差，也在逐步被打破。早在2023年，我市税务部门就创新性开展纳税人缴费人诉求及重大涉税举措“预先服”，帮助项目方提前准确掌握相关信息，提高税费服务精准度和时效性。此举受到纳税人缴费人广泛好评，被作为营商环境创新项目在全省推广。

　　从“企业找服务”到“服务找企业”的转变，是角色转换，更是换位思考。实践中，需用鹰眼、鱼眼、蚁眼，聚焦企业难点、痛点、堵点，为企业解决烦心事，更需用企业视角看政策落地、服务效果。

　　“服务找企业”，要及时更要精准。“找准”的前提是尊重行业、企业发展的规律。不同的企业、同一企业不同的发展阶段，需要的服务是不一样的，要以企业视角研判、分析，为其提供有针对性的服务，不要“我觉得”而要“企业觉得”，帮助会更大、效果会更好。

　　需要注意的是，要为企业精准画像，才能做到有的放矢。比如，在信用修复领域，针对失信企业，我市发改部门建立周调度机制，以线上线下双线联动，密切跟踪失信企业的修复进度，有效解决企业重复申请、多头申请、修复不彻底难题，提升了企业信用修复质量。

　　这其中，有一些硬件层面的案例值得借鉴。比如，在杭州市中小企业服务中心，有一块醒目的“专精特新名城驾驶舱”电子屏，上面不仅能查询到杭州每家专精特新企业的各类公开信息，还可以看到企业所处的产业链位置、生态圈关联、大企业配套、价值链地位、产品科技水平等重要分析信息，堪比专业研究报告。数智结合的方式精准画像，或可事半功倍。

　　主动上门、服务前移，是提升营商环境软实力的关键一环，但同时要警惕“上门服务”变“上门包袱”。换言之，为企业提供帮助、解决困难，要讲求实效性，不能给企业增添额外的负担。

　　二月的镇江，春意可感。今年，市发改委联动市级机关部门，连续三年开展“惠企‘镇’行”服务企业调研走访行动。2月25日，首站走进京口区，现场6位企业或项目负责人提出了需要市级层面给予协调解决的问题，市发改委“24干将”服务团队投资管理组、园区推进组、后评价组当即提出了初步解决路径和操作办法。

　　一次走访就要走出成效，需要大量的提前工作做铺垫。走访前，上述工作组提前摸底，对企业的诉求进行预调研、预分析，奔着问题而去，精准把脉施方。

　　从“企业找服务”到“服务找企业”，以“提前量”换服务实效的实干，无疑是最质朴的方法论。