本报通讯员 兴隆轩

　　本报记者 蒋丽

　　近年来，为进一步巩固“15分钟医保服务圈”创建成果，扬中市兴隆街道全力打造“经心办”医保服务品牌，以“精心、用心、贴心”的服务理念，持续优化医保服务质量，让群众在家门口就能享受到高效、优质、便捷的医保服务。

　　回应群众需求，展现服务温度

　　兴隆街道通过对辖区内居民分布、医疗资源配置的精准分析，依托社区卫生服务站等载体，确保每个服务点都能够辐射周边居民，实现医保服务的快速响应和高效对接，让医保服务“触手可及”。

　　多年来，黄先生每月看病费用都是一笔不小的开销，医保个人账户余额很快就用完了，多出来的费用还需个人额外支付，无疑加重了家庭负担。街道便民服务中心医保窗口了解情况后，主动上门向其家属讲解“长护险”政策、申请流程、待遇标准等内容。黄先生的家属抱着试试看的心态，在街道便民服务中心不到1个小时，就顺利办理了“长护险”，近期，他们的家庭经济负担得到减轻。

　　聚焦难点堵点，提升服务准度

　　该街道坚持以人为本，着力解决群众办理医保业务中的痛点、难点、堵点，使广大参保群众办事更加快捷方便，进一步提升群众的体验感和满意度。

　　赵女士的女儿参加课间活动时不慎摔断手臂，手术费用高昂，她来到街道便民服务中心医保专窗寻求帮助。工作人员根据实际情况，向她讲解了医保个人账户家庭共济待遇政策。不到1分钟，赵女士便在柜台办理好了相关手续，看病费用便可在赵女士账户中扣除，通过享受家庭共济政策，有效增强家庭内部的医疗费用互助能力。

　　创新宣传形式，拓宽服务广度

　　兴隆街道便民服务中心通过 “线上+线下” 全方位宣传模式，开展形式多样的医保政策宣传活动。线上，利用微信公众号、微信群等平台发布医保政策解读、办事指南等信息，方便群众随时随地查询和学习。线下，通过发放宣传册、举办讲座、入户入企等方式面对面解答群众疑问。同时，积极培育“医保明白人”，通过他们的示范带动作用提高群众对医保政策的知晓率。

　　在辖区校园内，通过“小手牵大手”的方式，将“放飞梦想 童心飞扬”等少儿活动与医保服务宣传相融合，把更多医保惠民政策带到群众身边。

　　街道便民服务中心医保窗口还联合扬中市医疗保障局“向日葵”惠企小分队，面向园区25家企业开通医保政策咨询热线专属“绿色通道”，向企业负责人、医保业务经办人员面对面宣传最新的医保政策，现场解答企业提出的医保政策方面问题，扎实有效地服务好园区企业。

　　完善经办体系，挖掘服务深度

　　街道便民服务中心医保窗口推出首问负责制、帮办代办、老年人优先等举措，细化服务项目、简化办事流程，确保服务更加人性化。同时，在大厅显眼位置设置意见箱，广泛收集群众的意见和建议，截至目前，群众反馈问题处理满意度达到100%。

　　在服务模式上，针对老年人不能熟练使用智能设备的情况，各医保服务点安排专人提供“一对一”帮办代办服务。通过传统渠道与智能手段并行，线上办理与线下服务结合，构建起全方位、多层次的医保服务网络。

　　在服务渠道上，街道便民服务中心医保窗口加强与民政部门、村（社区）沟通，鼓励村（社区）为特殊困难群体全额代缴医保费用，确保他们不会因经济困难而失去医疗保障。对因病致贫返贫家庭实施精准帮扶策略，加强救助与帮扶，切实减轻了这些家庭的医疗费用负担。