本报讯（吴灵玲 记者 翟进）“多亏了你这些天的调解，这个结果最好不过了！”丹徒某小区业主老张握住人民调解员王国梅的手，脸上露出满意的笑容。日前，在丹徒法院“宜居和美”物业纠纷调解工作室里，一起物业服务合同纠纷在两次悉心调解后画上了圆满句号。

　　老张居住在该小区十年有余，因对物业服务不满意，以拒缴物业费表达抗议。老张在接到调解员电话时激动地表示，小区内存在多处违建现象，部分业主私自搭建阳光房、占用公共绿地，严重影响了小区环境和邻里关系，小区绿化养护和卫生打扫也不到位。

　　第一次调解时，老张情绪激动，反复强调物业公司的失职。王国梅没有急于打断，而是耐心倾听、不时记录，让老张充分表达诉求，感受到意见被尊重。随后，调解员“拉家常式”展开疏导，一方面根据《物业管理条例》向老张解释，物业公司对违建行为有劝阻和上报的义务，但最终处理权在相关行政部门。若他人违建损害了自身权益，可以通过法律途径向其主张相邻权，但不能以此为由拒缴物业费。而卫生和绿化问题属于物业服务瑕疵，业主可通过协商或投诉要求改进，但同样不能成为拒缴物业费的理由。另一方面引导物业公司换位思考，反思服务质量，并建议物业公司定期向业主公开服务整改情况，以重建信任。几天后，双方再次面对面，物业公司主动表示会加大对违建问题的上报力度，并增加绿化养护和卫生清扫频次，进一步提升物业服务水平，同时提出减免部分滞纳金，作为和解的诚意。老张也表示多年拒缴费用确有不妥，认可物业公司的减免方案。双方达成了初步调解意见，约定改天现场交付物业费。

　　日前，双方来到调解工作室，在王国梅的见证下，老张补缴了相应物业费。至此，案结事了。双方均对调解员的工作竖起大拇指。

　　物业纠纷表面是费用收缴问题，实质却是心与心的距离。“宜居和美”工作室将继续发挥职能优势，通过专业调解、长效沟通、社区共建，致力于物业纠纷的源头防范和化解，努力实现“小事不出楼栋，难事不出社区”的治理新格局。