本报记者 路晓明

　　本报通讯员 田世鹏

　　近日，镇江经开区城乡建设局通过“多方联动+创新施策”组合拳，成功化解一起因地下车库违规车位引发的民生矛盾，在维护小区公共利益的同时，为车位购买者挽回潜在损失，生动诠释了“诚（城）心帮·简（建）易办”服务品牌的责任担当。

　　3月初，丁卯某小区业主通过12345热线反映，小区地下车库一处过道车位严重影响正常通行，而物业公司因权限限制无法处理。投诉人及家属多次交涉未果，情绪激动，反映到经开区城乡建设局。

　　群众“急难愁盼”就是工作的“第一信号”。经开区城乡建设局房管科立即启动“首问负责制”，主动对接资规部门调取原始图纸，经核查确认该车位为小区交付后开发商私自调整增设，属于违规设置，且涉事开发商已于2024年底进入破产清算程序。责任主体容易厘清，矛盾背后的复杂困局不好处理——强制取消违规车位，将导致已购车位业主面临“钱车位两空”的风险。

　　面对“法律认定清晰”与“破产清算执行难”的双重挑战，经开区城乡建设局创新提出“依法处置+利益平衡”双轨解决方案：联动法院、资规、街道等部门召开专题协调会，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法规，明确违规车位销售属无效交易，依法予以取缔；通过法院对接破产管理人，从开发商未售资产中筛选合规车位，为已购违规车位业主提供“一对一置换方案”，避免业主财产损失。

　　在多轮会商中，经开区建设局牵头搭建沟通平台，引导各方从“对立”走向“共商”，最终形成兼顾法理刚性与民生柔性的最优解（见图 田世鹏 摄）；为消解投诉人焦虑，建设部门还建立“动态反馈”机制，及时主动向投诉人通报进展，确保投诉人全程掌握事件动态，有效消解不安情绪，用“可视化”的处置流程让群众吃下“定心丸”。同时，联合街道、社区组建专项工作组，针对已购违规车位业主开展“法律风险+置换政策”双解读。经过持续调解，涉事业主最终签署置换协议，被占通道恢复畅通。经过长达两个多月的不懈努力，地下车库违规车位引发的纠纷调解工作圆满收官。事件解决后，业主通过12345平台动情留言：“没想到政府这么用心，真把老百姓的事当自家事办！”

　　“让每一次民生服务都成为丈量初心的标尺，让每一个问题解决都成为温暖民心的纽带。”经开区城乡建设局相关负责人介绍，未来将以此次事件为样本，用职能部门的“主动跨前一步”替代“被动回应诉求”，用“法理情融合”替代“简单依法处置”，收获的不仅是个案的圆满解决，更是群众对政府治理能力的信任与点赞。经开区城乡建设局将不断完善“疑难问题会商机制”，推动民生服务从“解决具体问题”向“完善制度设计”跃升，让“诚（城）心帮・简（建）易办”成为群众“看得见、摸得着、感受得到”的幸福注脚。