本报通讯员 曹涌 庄磊
本报记者 张驰川
近日，镇江法院多元解纷工作捷报频传。扬中法院报送的《陈某等与某服饰公司追索报酬纠纷调解案》和镇江经开区法院丁卯法庭报送的《梁某与某空调公司、某销售中心买卖合同纠纷调解案》先后入选最高人民法院多元解纷案例库，标志着镇江在创新矛盾纠纷化解机制方面取得显著成效。
企业经营困境引集体欠薪
《陈某等与某服饰公司追索报酬纠纷调解案》涉及陈某等十余名工人与某服饰公司之间的劳动报酬纠纷。由于企业经营不善陷入困境，未能按时支付工人薪酬。纠纷发生后，工人们向扬中市综治中心寻求帮助。案件涉及人数较多，法律关系复杂，既有劳动关系又有劳务关系，处理难度较大。
面对这一复杂纠纷，扬中法院创新建立了多元化解机制。综治中心发挥牵头作用，将纠纷分流至陈某等工人所在基层人民调解组织进行先行调解，并协调法院、公安、人社、信访等部门共同开展调处工作。法院指派法官先对案件涉及的法律关系、责任承担主体等方面进行了指导，让调解员明确双方的法律关系及诉求，并查明企业性质，从而进一步确定责任承担，为后续调解打好基础。各部门协同配合，形成了化解纠纷的强大合力。
调解过程中，考量到部分工人已达法定退休年龄，与某服饰公司系劳务关系；部分工人与该公司系劳动关系等复杂因素，公安、人社、信访等部门分工协作，分别开展沟通工作。由信访部门疏导安抚陈某等人情绪，公安、人社等部门约谈某服饰公司法定代表人吴某了解实际情况。经充分了解，陈某等人主要诉求是请求尽快给付报酬；而吴某表示对陈某等人在某服饰公司工作事实没有异议，但目前公司因亏损陷入经营困境，暂时无力支付。
结合上述情况，调解员有针对性开展调解工作。对于陈某等主张的薪酬，调解员从双方实际工作时间、工作内容等确定了薪酬数额，并当即让某服饰公司进行确认。同时，调解员通过人社等部门了解到，某服饰公司系法定代表人吴某为股东的一人公司。该公司现因经营陷入困境，吴某也无法举证证明自身财产与公司财产相独立。经沟通释明后，吴某自愿为某服饰公司欠陈某等工人的薪酬承担连带责任。
调解员还帮助吴某梳理了某服饰公司和自身的对外债权，通过支持吴某催要对外债权，促推及时兑现陈某等工人的报酬。
陈某等人与某服饰公司达成调解协议，吴某自愿为某服饰公司的债务承担连带清偿责任，并按照确定的报酬数额进行分期支付。最终实现了劳动者权益保障和企业纾困的双赢。
该案的成功化解，不仅有效维护了劳动者合法权益，也为优化营商环境提供了司法保障，展现了新时代“枫桥经验”在基层的生动实践，是司法服务经济社会高质量发展的体现。
人大代表专业调解保权益
《梁某与某空调公司、某销售中心买卖合同纠纷调解案》：2018年12月，消费者梁某花费4.25万元购买两台中央空调，2020年12月正式使用时并起算质保期后发现存在不制冷、严重漏氟、无法正常使用等问题。经多次与某空调公司（生产商）及某销售中心（销售安装方）协商未果后，梁某向法院寻求帮助。
法院经初步了解，考虑本案纠纷涉及空调专业技术问题，若进入审理程序并开展质量鉴定，存在成本高、耗时长的情况，为高效化解纠纷，向当事人告知综治中心的主要职能，当事人表示同意到综治中心解决纠纷。综治中心受理后，指派入驻的“人大代表联络工作站”进行调解，并安排入驻法官指导调解。人大代表联络工作站立即启动“代表匹配调解”机制，根据纠纷所涉家电家居专业技术这一领域，选派具有资深行业背景的人大代表担任调解员。调解员首先前往梁某家中进行现场勘查，确认空调存在不制冷、漏氟现象。
调解员锁定两大争议焦点：故障系产品质量问题还是安装问题，以及在安装过程中某空调公司是否存在过错。针对以上问题，调解员结合自身专业知识，向双方分析若进行鉴定可能产生的经济成本和时间损耗，引导各方理性评估纠纷解决方式，优先考虑协商解决。
调解过程中，指导法官向调解员提供了相关案例参考和法律适用指导。针对双方在如何维修、修不好怎么办及赔偿金额上的分歧，调解员发挥专业特长，就内机、外机分情况检修，漏氟问题反复出现的处理预案，最终无法修复的解决方案以及保修期延长等，提出了具体可行的阶梯式维修补偿方案建议。最终，各方达成一致意见，该起纠纷得到妥善化解。
各方达成调解协议：某空调公司安排专人对涉案中央空调内、外机进行全面检修，如外机经三次维修后仍存在漏氟现象，则予以更换。涉案空调的保修期延长至2028年12月5日。某空调公司向梁某提供一台柜式空调及两台挂式空调作为备用保障。某销售中心一次性赔偿梁某损失7000元。
本案系因空调使用故障引发的纠纷，涉及专业技术判断和多方责任认定，若进入诉讼程序进行质量鉴定，可能耗时耗资，增加当事人解纷成本。本案中，综治中心牵头统筹，指派人大代表联络工作站开展调解工作，充分发挥其专业解纷优势作用，精准启动“代表匹配调解”机制，选派具有资深家电专业背景的人大代表担任调解员，充分发挥人大代表扎根行业、精通技术的优势。调解员凭借行业知识精准勘查故障、锁定争议焦点、高效厘清责任，并设计出契合行业特点和消费者关切的阶梯式维修补偿方案，最终促使纠纷得以实质化解，大大减轻当事人解纷成本，有力保障消费者合法权益，为化解类似涉专业技术的消费纠纷提供了有益参考。