本报通讯员 杨泳 京彩萱
本报记者 张驰川
近日，句容市人民法院与京口区人民法院报送的两起调解案例，入选最高人民法院多元解纷案例库。两案均依托综治中心平台，通过法官指导与专业调解高效联动，以“人民调解+公证履行”“四维调解法”等创新方式，成功化解人身损害赔偿纠纷，实现“案结事了人和”，展现出多元解纷机制在促进基层社会治理法治化中的重要作用。
施工未设警示致人摔伤
《小赵与某建设公司侵权纠纷调解案——综治中心调解员运用“四维调解法”化解公共场所施工致损纠纷》案例中，沙某骑电动车载其未成年儿子小赵去上课途中，途经某建设公司施工地，因某建设公司施工未设置警示标识，导致小赵摔倒并骨折去医院治疗。小赵向某建设公司主张赔偿医疗费、交通费、营养费、护理费、康复医疗器具费。某建设公司认为其已施工多日，沙某应有预见性，公司无责任，不应该赔偿小赵损失。双方协商未果，遂到综治中心寻求帮助。
综治中心收到当事人诉求后，调解员开展调解工作。调解员决定采用“损失核算、惯例指引、成本评估、履行引导”四维调解思路推进调解工作。
首先，逐项核算，确定损失。调解员对小赵提出的15384.62元赔偿请求，指出其营养费、护理费等计算标准偏高，经沟通将其诉求降至1.5万元。针对某建设公司主张零赔付，向某建设公司阐明其应承担的安全保障义务，公司同意支付1.1万元，使双方差距缩小至4000元。
其次，援引类案，明确责任。调解员援引《中华人民共和国民法典》第1258条，强调设置警示标志属法定义务，不因施工持续时间免除责任，未履行即需承担责任，并借助行业同类案件的数据，指出1.4万元属合理赔付范围，从而强化了方案的说服力。
再次，分析利弊，引导调解。调解员说明若进入诉讼，需进行鉴定，耗时45-60天，且增加费用成本，突出调解在时间、经济及商誉方面的优势，引导双方理性协商。
最后，深入沟通，促成和解。调解员通过对某建设公司支付能力评估，同时核算受害人主张的各项费用，证明1.4万元赔偿可覆盖受害者的受伤损失，建立赔付方案的可执行基础。调解员通过深入沟通，建议双方各退一步，一次性赔付1.4万元。双方均表示同意，该起纠纷得以妥善化解。
本案系因公共场所施工引发的人身损害赔偿纠纷，事关公共安全。处理此类纠纷时，须使施工方充分认识到其负有的法定注意义务，不得以他人应知风险为由推卸责任，而必须严格落实安全防护措施。
本案中，综治中心有效发挥统筹协调职能，通过对纠纷精准分类，选派具备类案经验的调解员介入。调解员着力纾解双方对立情绪，重建互信，将法律规范转化为通俗语言，引导当事人认同调解方案的经济性与合理性，避免因鉴定、诉讼等程序增加综合成本。所提出的一次性赔付方案，兼顾受害人权益保障与施工企业正常经营需求，实现了纠纷的实质化解，达到了案结、事了、人和的良好效果。
口头雇工受伤谁担责？
《陈某与王某、某公司提供劳务者受害责任纠纷调解案》案例中，王某在承包某公司厂房建设过程中，因工程进度紧张，临时雇佣同乡陈某从事贴砖、筑墙等工作，双方仅口头约定报酬，未签订书面劳务合同。陈某在施工过程中不慎踩空从高处坠落，导致关节脱位、手臂骨折。
事后，陈某向王某及某公司主张医疗费、伙食补助费等费用，但三方就责任主体、赔偿金额及责任比例无法达成一致，遂共同向当地综治中心申请纠纷化解。
综治中心受理后，认为该案事实清楚、法律关系明确，在征得当事人同意后，指派人民调解员开展调解，并由入驻法官进行指导。
沟通中调解员发现，陈某作为家庭主要劳动力，希望尽快获得较高赔偿；王某虽愿担责但担忧赔偿金额及后续纠纷；某公司同意承担部分赔偿，但不愿以公司名义签署协议，担心影响声誉。调解员与指导法官就建设工程发包分包关系、劳务损害赔偿主体、归责原则及责任承担方式等关键法律问题进行全面阐释，明确各方责任比例与承担方式。
调解员在法官指导下，依据医院诊断材料及伤情评估，参照类案标准，依法逐项计算赔偿数额，提出合理区间，引导协商达成共识。采取“背对背”与“面对面”相结合的方式，一方面体恤陈某现实困境，引导其理性诉求；另一方面向王某、某公司释明法律责任及可能诉讼结果，促进他们主动协商。
抓住各方核心诉求，调解员提出“人民调解+公证履行”的一揽子解决方案。最终达成由王某统一支付、某公司将赔偿款给付王某、公证机构现场公证、赔偿款当场付清的调解方案。
经调解，三方达成协议：王某一次性向陈某支付赔偿款5.5万元，纠纷彻底解决。协议于当日履行完毕。
本案的法律依据为《中华人民共和国民法典》第1192条，其解纷要旨在于，不仅关乎提供劳务者生命健康权的救济，也涉及用工方风险化解与发展平衡。综治中心充分发挥集成解纷优势，通过法官指导、人民调解、公证赋能多方联动，一次性实质化解纠纷，实现案结事了人和。
今年以来，句容法院紧扣“多元解纷实质化”目标，创新“综治中心协同、法官全程指导、多力联动化解”机制，持续完善“人民调解+司法确认+公证赋能”无缝对接模式，有效激发干警总结提炼、培育典型案例的主动性，积极营造“善调解、精案例、强实务”的浓厚氛围，推动多元解纷工作从“实质解纷”向“优秀示范”迈进，助力社会治理法治化水平不断提升。