本报讯（记者 张驰川）4月15日，由市市域指挥中心牵头实施的12345热线成员单位开放日活动正式启动。市人社、医保两家民生重点部门作为首个活动日的受邀单位，走进热线接处中心，接听市民来电、回应市民诉求。
现场，职能部门分管领导、业务处室负责人在专业话务员的协助下，迅速进入角色。他们耐心倾听来电内容，仔细记录诉求，逐一回应关切，对能够现场解答的，当场给予答复；对需要进一步核查、协调办理的，派发工单交由相关单位处置，牵头问题解决。
一位市民来电称其丈夫工作时手指受伤，所在单位表示可以补偿但没有申报工伤。市人社局相关负责人迅速作出专业解释，只要企业为员工缴纳过工伤保险，员工在工作时间因工作原因造成伤害的就可以申请工伤补助，建议他们带齐相关材料前往人社部门工伤处申请工伤认定。一位来自丹徒区的参保人员来电咨询失业金如何领取。丹徒区人社局相关负责人答复，线上可通过智慧人社APP，线下可携带身份证或社保卡到人社部门办理，会有业务处室工作人员联系告知详细流程。
据了解，首个活动日，市人社局，丹徒区、京口区人社局分管领导及业务处（科）室负责人，市医疗保障局分管领导及业务处室负责人，分别于上下午在12345业务大厅“开放日领导接听专席”接听来电。专席共接到群众来电28个，诉求主要集中在社会保障、劳动维权、工伤保险、医保报销、异地就医等相关业务，其中咨询类工单约占86%。
邀请热线成员单位相关负责人现场接听群众来电，是推动热线与成员单位“双向学习”，力求提高群众诉求办结率和满意度的又一项有益尝试。市市域指挥中心相关负责人介绍，通过常态化开展热线成员单位经办人员与话务员的互访学习，增进彼此交流，有助于双方在互动中增加互信，更好回应市民诉求。今后“开放日”活动每两个月举行一次，更多的成员单位相关负责人将在12345“开麦”。
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