本报讯（袁泉 记者 栾继业）近日，居民刘某在市区一家药店买了5盒价值不菲的抗癌靶向药，但因病情变化不再需要此药，遂打算将这未拆封的5盒药退给药店。但药店表示，药品一旦售出，除非有质量问题，否则不予退换。人民调解员在接手这一难题后，将刘某、药店以及千里之外的药厂三方“约”到了京口区综治中心的矛盾纠纷远程调解室，在“云端”多次协商解决。最终，药品厂家同意了对药盒进行备案换新，药店也愿意和患者对接出售这些药品，药款则退还给了刘某，三方对调解结果均表示满意。
类似的例子还不少，2024年以来，京口区大力推进综治中心规范化建设，通过整合资源、融合功能、聚合力量，实现了矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，真正让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，切实把矛盾纠纷解决在萌芽状态、化解在基层。
统一受理提高分类调处准确率。区综治中心对群众提出的纠纷化解、信访诉求、法律咨询等各类事项，实行“一窗口”受理并分类流转导入办事程序，实时就地接待群众，调解各类矛盾纠纷。按照“属地管理、分级负责”原则，落实矛盾纠纷化解属地责任，实行矛盾纠纷逐级调处，一般矛盾由街道、社区（村）综治平台统筹资源力量化解，难度大的矛盾依托区综治中心资源力量化解。同时，通过平台对矛盾纠纷进行登记受理、流转、分派、督办，实现矛调工单闭环处置。
多元联动提高矛盾调解成功率。区综治中心坚持调解优先原则，对受理的矛盾纠纷事项进行分类调处，根据矛盾纠纷不同种类，分流至不同事权单位予以处理。健全完善诉调、公调、检调、访调、专调等多种模式联动体系，集人民调解、行政调解、司法调解为一体，打造联合调解、多元化解的矛盾纠纷解决工作模式。定期召开派驻单位工作例会，分析研判辖区内社会矛盾风险形势，协调解决重要事项，切实提升调解质效。
创新品牌提高综治中心知晓率。区综治中心还建立由“京心调”品牌工作室9名专职人民调解员和南昆仑、江成等5家律所25名公益律师组成的专业调解队伍，整合法学会专家资源，打造首席法律咨询专家工作站，为老百姓提供矛盾纠纷多元调处及法律咨询服务。
此外，谏壁街道构建“（1+2+4）×N”工作体系，即依托一个实体化综治中心，构建矛盾纠纷联合调解、公共法律服务保障两大体系，设置矛调接待、法律咨询、综合服务、政策咨询四个窗口，融合N类调解力量，助力矛盾纠纷化解。社区（村）发挥首创精神，形成了象山街道孟诚社区“学院派”、谏壁街道雩北村“老弗士”、四牌楼街道江一社区“滨江自治理事会”等一批群众认可的调解品牌，切实将矛盾纠纷化解在基层。
放大
