本报记者 谢勇

　　本报通讯员 姜南

　　今年7月的某个傍晚，镇江市某小区内发生了一起意外——申请人张三（化名）驾车时，不慎撞伤了邻居李四（化名）家的宠物狗。这只狗年事已高、行动迟缓，来不及躲闪，被撞后虽经抢救，最终还是不幸死亡。

　　事故发生后，张三第一时间报了警，交警到场进行了事故责任认定。然而，当晚10时左右，李四回家得知爱犬离世，情绪激动地找到张三理论，双方发生激烈争吵，再次报警。110出警警员赶到现场后，耐心安抚了双方情绪，并将宠物狗妥善掩埋，防止后续再起争议。接警员在了解情况后，建议双方通过人民调解途径解决纠纷。

　　次日，双方当事人先后来到镇江市京口区司法局驻综治中心的“京心调”品牌调解室。让调解员吴爱民有些意外的是，这起纠纷的申请人竟然是驾驶员张三，而非狗主人李四。“我是自己主动来申请调解的，”张三说，“毕竟是邻居，狗被撞死了，我心里也过意不去，想通过调解把这事了结了。”

　　吴爱民接手后，首先仔细核对了交警部门的事故责任认定。因李四未牵狗绳，驾驶员张三被判定为无责任。事实清楚，责任明确。按照法律规定，张三完全可以不予赔偿。但吴爱民没有简单结案，他敏锐地意识到：这不仅是法律问题，更是邻里关系问题。

　　“你们是邻居，抬头不见低头见的，”吴爱民分别与双方沟通，“因为一只狗伤了和气，不值得。”他了解到，李四一家因爱犬离世十分悲痛，曾提出3000元赔偿要求；而张三虽然无责，但主动申请调解的态度也表明了诚意。吴爱民运用“五心调解法”——换心思考、交心沟通、合心聚力、细心洞察、耐心坚持，开始了耐心细致的调解工作。

　　吴爱民先找到李四，温和地说：“狗养了这么多年，有感情，我们都能理解。但法律上讲，没牵狗绳，驾驶员是无责的。不过大家都是邻居，适当的补偿是情分。你看能不能在抢救费的基础上，再适当考虑一点？”李四情绪渐渐平复。另一边，吴爱民也劝说张三：“你主动来申请调解，这个态度很好。狗虽然是无责撞的，但毕竟是一条生命，适当补偿一点，既是安慰邻居，也是给自己一个心安。”

　　经过多轮“背对背”沟通与“面对面”协商，吴爱民引导双方换位思考，最终，张三同意赔偿李四宠物狗抢救费用及适当补偿共计2600元。双方握手言和。协议达成后，李四握着吴爱民的手说：“吴老师，您既讲法理又讲人情，没有因为狗没拴绳就甩手不管，而是真正帮我们邻里之间解开了这个结。这样的调解，我心服口服。”

　　7月14日，李四专程来到“京心调”品牌调解室，将一面印有“为民调解行善事，排忧解难暖人心”的锦旗送到吴爱民手中。吴爱民说：“调解不是简单地搬法条，而是在法律的框架内，兼顾人情和关系。群众的事再小也是大事，只要用心用情，纠纷总能找到解法。”

　　这起纠纷的成功化解，再次擦亮了“京心调”品牌。吴爱民用“五心调解法”诠释了人民调解的温度——既解法结，又解心结，让冰冷的法律条文有了人情味，让紧张的邻里关系重归和睦。