□ 潇 清
年轻人在各大电商平台上挑选心仪的商品,享受便捷的购物体验,这早已不是什么新鲜事。然而,当网购的浪潮也悄然卷入我那不太熟悉网络的母亲的生活时,一场充满波折的网购维权经历,不仅改变了母亲对网购的看法,也让我对她有了新的认识。
母亲一直是个勤俭节约的人,平日里操持着家里的大小事务,对每一分钱都精打细算。一次偶然的机会,她看到邻居阿姨在网上购买的商品又便宜又实用,不禁有些心动。在我的帮助下,母亲下载了购物软件,开启了她的网购之旅。
母亲挑选商品时格外谨慎,她花了好几天的时间,在购物软件上浏览、对比,终于选定了一款价格实惠的养生壶。下单后,母亲满心期待着养生壶的到来,每天都会念叨着什么时候能收到。几天后,快递终于送到了。母亲迫不及待地打开包裹,可当她看到养生壶的那一刻,脸上的笑容瞬间消失了。养生壶的壶身有一道明显的划痕,而且插上电源后,指示灯也不亮,根本无法正常使用。
一开始,母亲尝试着联系商家客服。她小心翼翼地点击着手机屏幕,按照我教她的方法,在聊天框里输入自己遇到的问题,并附上了养生壶的照片。然而,等了很久,商家客服才回复,只是简单地说会向上级反馈,让母亲再等等。母亲等了一天又一天,却始终没有收到商家的进一步回应。母亲有些着急了,她找到我,问我该怎么办。看着母亲焦急的样子,我安慰她别着急,我们一起想办法。我告诉母亲,除了联系商家,还可以向平台投诉。在我的指导下,母亲向平台提交了投诉申请,详细说明了事情的经过和问题。平台很快就介入了此事,要求商家给出解决方案。
然而,商家却开始百般推脱责任。他们声称商品在发货时是完好无损的,可能是在运输过程中出现了损坏,让母亲去找快递公司索赔。母亲一听,心里又气又委屈。她明明是在商家那里购买的商品,现在出了问题,商家却把责任推得一干二净。母亲据理力争,她对商家客服说:“我是在你们店里买的东西,你们有责任保证商品的质量和完好送达。现在商品有问题,你们不能这样不负责任。”在母亲的坚持下,商家终于松了口,表示可以给母亲补发一个新的养生壶,但需要母亲先把有问题的养生壶寄回去。
母亲虽然有些不情愿,但为了能尽快解决问题,还是同意了商家的要求。她按照商家提供的地址,把养生壶寄了回去。可是,又过了好几天,母亲还是没有收到新的养生壶。母亲再次联系商家客服,发现商家不回复了。我看着母亲被这件事折腾得心力交瘁,心里也很不是滋味。我决定帮母亲维权到底。我仔细收集了所有与此次购物和维权相关的证据,包括聊天记录、商品照片、快递单据等。然后,我以母亲的名义向平台提交了更详细的投诉材料,并要求平台严肃处理此事,维护消费者的合法权益。
平台对我的投诉非常重视,经过调查核实,确认商家存在严重的违规行为。平台不仅对商家进行了严厉的处罚,还直接为母亲退款,并额外给予了一定的补偿。当母亲收到退款和补偿时,她的脸上终于露出了欣慰的笑容。这次网购维权的经历,让母亲深刻地认识到了维护自己权益的重要性。虽然过程充满了波折,但母亲始终没有放弃。她用自己的坚持和努力,讨回了公道。她虽然不太熟悉网络世界的规则,但在面对不公平的对待时,却毫不退缩,勇敢地捍卫自己的权益。
如今,母亲偶尔还是会在网上购物,但她变得更加谨慎了。每次下单前,她都会仔细查看商家的信誉和评价,询问我各种注意事项。而我,也会耐心地陪着母亲一起挑选商品,帮她把关。母亲的网购维权故事,成了我们家庭生活中的一段难忘经历,也让我们更加珍惜彼此的陪伴和支持。希望在未来的日子里,网购环境能够更加规范,每一位消费者都能在购物时享受到应有的权益和保障,不再经历像母亲这样的波折。