本报讯（魏丽娟）为进一步提升全镇12345热线受办工作质效，切实提高群众诉求办结率、群众满意度，近日，宝华镇组织开展“12345”热线工作业务培训。

　　活动邀请句容市12345政务服务热线负责人授课，主要围绕12345热线工单的具体办理规范、系统操作流程、绩效考核指标等内容进行讲解，对热线办理流程标准、回复技巧、注意事项等方面提出具体要求。同时，结合实际案例分析，对日常工作中遇到的业务问题、难点问题以及沟通问题等进行现场交流指导，进一步提升宝华镇热线管理的专业化、规范化、标准化水平。

　　下一步，该镇将推动学习成果迅速转化为服务群众的真本领，以12345政务热线办理工作为切入点，全方位、多渠道排查化解疑难隐患，扎实为群众办实事、办好事，确保群众诉求得到高效响应、矛盾纠纷及时妥善化解，全力将12345热线打造成群众信赖的“暖心线”和“民心桥”。