本报讯（刘耀成 记者 包建华）“这个案例真接地气”“我也要关注监管机构的公众号，学习最新政策”……近日，兴业银行镇江分行的直播间内气氛热烈，7326名镇江银行从业者齐聚云端，共同参与由镇江市银行业协会主办、兴业银行镇江分行承办的“金融为民 消保先行——消保新规下的客户投诉处理与调解能力提升”专题培训。

　　本次培训特邀深耕消保领域数十年的陈丽芬老师担任主讲。在近3个小时的直播课程中，陈丽芬创新采用“理论+案例”双轨教学模式，一方面系统阐释金融消费者八大权利的内涵边界，警示从业者需将业务精研与法规学习并重，从源头上降低投诉率；另一方面选取“断卡行动账户争议”“理财销售双录漏洞”等十大典型案例，将抽象法规转化为具象风险警示，让参训人员深刻理解消保工作的实践要点。

　　此次培训热潮，正是金融消保工作迭代升级的生动写照。随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》落地实施，我国金融消保迈入法治化、系统化新阶段。新规明确要求金融机构将“以人民为中心”理念贯穿经营始终，构建“预防-响应-改进”全链条服务体系，将投诉数据转化为服务优化的“风向标”。