医保以需求为导向提升群众服务体验

　　本报讯（李晨菲）日前，句容市医保局收到了一份来自12345的表扬工单，群众来电特别表扬医保综合服务31号窗口工作人员，沟通时十分耐心、讲解细致，为其提供多渠道办理查询方式，让其获得便捷、暖心的服务体验。

　　当天，到达法定退休年龄的女职工和单位人事一同来到句容市医保综合服务窗口办理医保退休。因该女职工目前登记有门特（门诊特殊病），时常有就医需求，需及时做好在职转退休的切换工作。了解具体情况后，医保窗口工作人员认真为其讲解职工医保退休办理流程，并将退休材料登记留存，后台统一办理，不用群众来回跑。后续提醒其可以在次月6日前电话咨询退休办理情况。

　　近年来，句容市医保局坚持以群众需求为导向，通过统一规范经办流程，不断提高医保业务经办效率，推动“高效办成一件事”，提升群众医保服务体验感。2024年，句容市医保服务大厅咨询台接办万余项咨询业务，经办窗口共受理业务5.48万余项。发起“退休审批”主动服务，通过信息共享联办，退休材料汇总后由受理科后台统一办理，目前已为850人办理医保退休业务。