本报记者 崔宁华
本报通讯员 文涛
“都不知道该怎么感谢你们了，帮我解决了这个‘烦心事’，让我们一家人安下心来。”丹徒居民张大爷的家人通过法院拍卖购得一处房产，与对方企业多次沟通无果，一直无法取得发票，导致产证办理受阻。丹徒不动产税务窗口工作人员知晓此事后，积极向税政、法制部门反映，通过与法院、不动产中心协作，采取“容缺办理”的方式，为其完成纳税手续，顺利办理了产证。当老人拿到簇新的不动产证后，激动地握着工作人员的手连声道谢。
这温馨一幕的背后，是人民群众对国家税务总局镇江市丹徒区税务局“宜税服务·想您所需”服务品牌的认可。2024年，该局以惠企利民为初心，以省心暖心为目标，创新升级各项税费服务举措，不断提升服务的智能化、精细化、个性化水平，让纳税人缴费人在新体验里感受“服务之美”。作为该局“宜诚税悦”服务品牌的子品牌，“宜税服务·想您所需”品牌主要服务内容包括主动响应税费服务需求和结合纳税服务精准推送。该局郑重承诺，要设身处地从纳税人缴费人角度规划设想，对可能需要的服务主动介入，对可能需要的信息主动告知，通过服务“小切口”，真正做到预先服务、全链条服务。
那么，如何精准掌握纳税人缴费人的办税需求和行为习惯，实现税费服务质效的新跃升呢？丹徒区税务局坚持数据赋能，充分利用智能化科技手段来实现精准研判，聚焦普遍性、复杂性问题，深入分析和了解纳税人缴费人共性需求和潜在需要。同时，通过整合12366、12345热线、办税服务厅等各种途径搜集的税费服务需求，主动研究可能出现的集中诉求，去年收集问题线索200余条。该局通过“提前一步”“实时快速”的精准推送，将纳税人缴费人在办税缴费过程中真正需要的信息及时推送告知，存在的问题和风险尽早提醒。此外，该局组合渠道、智慧办税。实行办税服务厅“去柜台”改造，依托江苏税务APP、电子税务局等线上办税功能，加速云处理中心后台审批效率，实现线下线上组合式智慧办税，全年非接触式办税比例超过98%，平均办理时间缩短至2.8分钟。
在服务品牌创建过程中，该局非常注重队伍建设和人才培育。一方面，坚持依托支部建设，发挥党员引领作用，强化党建与业务融合发展，“两手抓、两手硬”，推进党的先进思想理论指导税收实践，队伍素质显著提升。去年共有2人获得全省税务系统大比武“业务骨干”，3人获得“镇江市五一技术标兵”等荣誉。另一方面，坚持通过人才培育，提升服务本领。制定中长期人才培养规划，组织开展多场景岗位锻炼，为优秀党员、服务明星设立工作室、服务示范岗。选派3名经验丰富的党员带领3名业务骨干，创新成立“税悦工作室”，开展“一对一”个性定制服务。
“税悦工作室”聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，通过“专人对接+专属方案+专业辅导”的服务模式，为重大涉税事项提供全流程闭环服务。在服务某银行改制重组项目中，工作室主动对接企业需求，通过建立“每日会商”机制，提前梳理企业清算涉及的涉税事项，开展“政策包”精准推送，针对资产收购业务涉及的契税、土地增值税等政策难点进行专项辅导，实施“容缺办理+并联审批”服务模式，进一步压缩办理时长。该企业顺利完成企业所得税清算等全部涉税事项，依法合规取得清算证明并完成税务注销。该案例是丹徒税务局践行“服务先行”理念的生动实践，也是“宜税服务·想您所需”服务品牌又一次具体行动。
为进一步提升税务工作人员的服务意识和专业技能，让更多的人得到锻炼和提升，该局针对志愿服务团队人员定期进行调整，让不同业务类型、专业岗位的人才轮流开展志愿服务，提升解决群众急难愁盼问题的实践能力，目前累计帮助解决不动产交易、资产重组等过程中遇到的各类困难1489条，切实让广大纳税人缴费人体验到办税缴费更省心、惠企实事更暖心、营商环境更舒心，实现满意度和税收营商环境的“双提升”。该局“宜税服务·想您所需”服务品牌入选2024年丹徒区“合心宜”优质服务品牌。
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