本报讯（张芷若 记者 朱美娜）近日，家住江滨新村的一位独居老人拨打12345政务服务便民热线求助。这条工单流转到镇江华润燃气有限公司后，片区燃气管家周柏坤接单即上门——不但代缴了燃气费，还做了用气安全检查，顺带帮老人清理了厨房油污。

　　老人是低保户，身有残疾，独自居住在江滨新村，常年受腿疾困扰，出门办事十分不便。高温天气下，老人拨打了12345热线，咨询燃气线上缴费渠道。

　　工单派到镇江华润燃气后，公司安排片区燃气管家周柏坤对接处理。周柏坤随即上门，核对用气账单明细，代老人办理缴费，将票据交到老人手上。考虑到老人今后缴费仍不方便，他主动承诺：以后定期上门代办，不用老人再跑一趟。

　　缴费办完，周柏坤没有就走。他拿出检漏设备，对燃气立管、阀门、灶具、连接软管逐处检查，排查泄漏和管道老化隐患。检查之余，他向老人讲解了日常用气注意事项和燃气泄漏应急处置方法。

　　进厨房检查时，周柏坤注意到，油烟机和墙面积了厚厚一层油污。老人腿脚不便，高处够不着，长期没法清理。他找来清洁工具，把厨房各处擦了一遍。临走前，周柏坤把个人联系方式留给老人，告知今后遇到用气问题可以随时联系。老人连声道谢，端水招待，周柏坤婉言谢绝后又赶往下一户。

　　一通求助电话，换来一次上门服务。为表达谢意，老人再次拨打12345热线——这次是专程表扬。在工单回访中，老人对燃气管家上门助残、为民解忧的服务态度给予好评。

　　下一步，镇江华润燃气将持续深化“燃气管家”便民服务品牌，聚焦老年群体、残障群体、低保独居群体等特殊用户，常态化开展上门代办、安全巡检、便民帮扶等志愿服务，用一桩桩惠民实事传递城市温度，彰显本土燃气企业的社会责任与民生担当。