本报讯（记者 张驰川）“您好，您的问题将由12345转接至暖‘新’专员，在线为您解答。”3月27日下午，市12345接处中心迎来一批特殊的客人。他们有的是平台合作加盟企业、工作站点相关负责人，有的是快递员、网约配送员、货车司机、网约车司机、网络主播等新就业群体，他们“零距离”体验暖“新”热线的工作，感受热线服务的速度和温度。
大家首先参观了12345热线工作场所，详细了解了热线的工作流程和运行机制。随后，在新就业群体走进12345暖“新”热线座谈会上，市市域治理现代化指挥中心相关负责人介绍了暖“新”热线开通以来的运行情况；来自市交通运输局和市市场监督管理局的2名暖“新”专员代表介绍了热线服务情况、新出台的暖“新”政策等。市委社会工作部、市市域治理现代化指挥中心相关负责人共同为第二批新聘暖“新”专员颁发聘书。
“暖‘新’热线改善了货车司机的工作生活，解决了政策咨询、证照办理等问题。”“我们配送员拨打热线后，得到了很多帮助，让我们感到很踏实，希望热线增加暖‘新’阵地查找等服务。”随后，网约配送员贺成成、快递员李怡悦等5名新就业群体代表就暖“新”热线目前使用感受、在工作生活中遇到的问题困难、对热线服务功能的拓展有何期待和建议等进行了深入交流。市委社会工作部、市市域治理现代化指挥中心相关负责人认真倾听，并给予了解答和建议。
据了解，当前全市共有新就业群体4万余人。2024年5月23日，为进一步畅通问题诉求和意见建议反馈渠道，市委社会工作部联合市市域社会治理现代化指挥中心创新开通12345暖“新”热线，从网信、司法、人社等职能部门选拔一批暖“新”专员，24小时在线即时答复新就业群体关心关注的劳动权益、社会保障、交通出行等方面问题，并收集基层治理方面的意见建议，邀请参与基层治理，推动实现“双向奔赴”。
开通以来，累计受理新就业群体诉求900余个，按时办结率100%，满意率超99%，确保新就业群体诉求“凡事有交代，件件有回应，事事有着落”。暖“新”热线还建立了高频共性诉求定期研判机制，准确掌握新就业群体想什么、盼什么、缺什么，推动市县两级针对性实施暖“新”项目100余个，帮助解决了充电停车、受伤维权、子女入学、劳动纠纷等急难愁盼问题，覆盖新就业群体1.6万余人。
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