本报讯（张雨蓓 记者 俞佳融）随着社会老龄化进程的加快，如何让老年人跨越“数字鸿沟”，享受到便捷、温暖、安全的金融服务，成为银行业的重要课题。近日，工商银行镇江丹阳支行坚持以客户为中心，从厅堂改造的“小切口”做起，做好养老金融的“大文章”，通过一系列务实举措，不仅提升了老年客户的获得感与幸福感，更织就了一张有温度的“银龄守护网”。
硬核升级，打造“家”一般的温馨厅堂。走进该行辖内13家网点，扑面而来的不仅是窗明几净，更是随处可见的适老化细节。该行对网点进行了全面的适老化改造，无障碍通道为行动不便者保驾护航。在营业室大厅的敬老服务专区，老花镜被贴心地标明了不同度数，放大镜、爱心医疗箱、轮椅、拐杖等设施一应俱全。同时，厅堂一角精心布置的适老服务专区格外醒目，结合重新规划的客户动线，减少了老年人的穿梭与等候时间。
服务延伸，打通金融“最后一公里”。对于许多行动不便的高龄、患病老人来说，能够亲自到网点办理业务是一种奢望。为此，该行将柜台“搬”出网点，将服务送上门，遇到业务不熟悉且行动不便的老人，不推诿，及时给出处理方案，视情况提供上门服务，切实解决客户问题。
温情守护，筑牢养老“钱袋子”安全线。在做好基础金融服务的同时，守护老年人的资金安全也是该行适老化金融服务工作的重中之重。针对老年人风险防范意识相对薄弱的特点，该行常态化开展金融知识宣传活动。通过“暖阳行动”，组织员工走进菜市场、沿街商铺，针对老年客户重点宣讲防范非法集资与电信诈骗知识，引导其通过正规渠道购买金融产品，帮助老年人守护好自己的“钱袋子”。
工商银行镇江丹阳支行正以实际行动，将“养老金融”大文章写在老年客户的心坎上。这种将心比心的服务，不仅让老年人在金融科技的浪潮中感受到了“看得见的温度”，也为构建老年友好型社会贡献了坚实的金融力量。
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