本报讯（范文怡 记者 包建华）近日，中国人寿财险镇江中心支公司收到市民姚女士专程送来的锦旗，该公司以专业高效、暖心周到的理赔服务获得客户高度认可与诚挚感谢。
事发2025年9月，中国人寿财险镇江中心支公司承保的一辆三轮摩托车，在润州区某小区内与行人姚老先生发生碰撞，造成老人重伤。事故发生后，公司人伤调查岗工作人员第一时间主动对接伤者家属，全程协助指导医疗费用垫付材料准备，细致跟进救治与理赔衔接事宜，全力保障伤者及时救治。
2026年1月，姚老先生伤愈进入索赔阶段。考虑到当事人年事已高、对理赔流程不熟悉，工作人员耐心解读理赔政策，逐项讲解赔偿项目与明细，主动协调开通快速审批通道，推动双方高效达成调解协议。针对肇事车辆同时投保同业责任意外险的情况，工作人员主动对接相关保险公司协同处理，确保伤者尽快收到全额赔款，切实解决家庭后顾之忧。
伤者家属姚女士对全程服务深表满意，特意赠送锦旗致谢，并称赞：“工作人员始终站在我们的角度考虑问题，中国人寿财险的理赔服务既专业又暖心。”
一面锦旗承载一份信任，一次理赔彰显一份担当。中国人寿财险镇江中心支公司相关负责人表示，将始终坚守“专业高效、暖心服务”宗旨，持续优化理赔流程、提升服务质效，不断完善有温度、有速度、有力度的风险保障服务，用心守护市民平安与幸福。
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