本报通讯员 刘莹
“你看这公示牌多清楚，电梯坏了、下水道堵了该找谁，一目了然！”近日，镇江经开区丁岗镇新乐社区65岁的王阿姨，看着单元门旁的便民公示牌连连称赞（见图 刘莹 摄）。作为一个有54栋居民楼、2754户居民的拆迁安置社区，社区以“三心”工作法推进精细化治理，这样的“便民清单”已实现全楼栋覆盖，21项高频事项的对接人及联系电话均清晰标注。
走访用心，绘好精治“导航图”
“独居老人用药要记牢时间，怕孤单得常来唠唠，居民办事怕跑腿得把路指清。”这是新乐社区党员走访手册上的贴心提示。社区以“民生需求台账”为核心，精准对接群众需求。针对老年人占比33%、独居老人多的实际，86名党员志愿者开展“敲门行动”，逐户唠家常、问诉求，建立起包含286条需求记录的翔实台账。
党员小张得知87岁独居老人李奶奶患高血压，不仅记下李奶奶的用药时间、饮食禁忌，每月准时送药上门，还陪同她办理各类业务；志愿者小王每天傍晚陪伴独居陈爷爷调试手机、解读养老政策，用常态化走访架起情感桥梁。
针对37%居民反映的办事“摸不着门”痛点，社区梳理法律服务、健康养老等21项高频事项，将便民电话制成公示牌贴于单元门显眼处，让居民办事“少跑腿、少费心”。
办事上心，织密精治“联动网”
“单靠社区‘单打独斗’难成大事，得让居民从‘旁观者’变成‘参与者’。”为此，社区构建“社区党总支-片区党支部-中心户-居民”四级治理体系，选配72名有威望、有热情的中心户，平均每户对接35户居民。2025年以来，中心户共收集居民意见建议589条，牵头解决民生小事258件。
中心户王金华发现楼栋角落杂物堆积，牵头组织邻里座谈，提议改造成共享花园，带头买花籽、垦荒地，居民纷纷响应，10天就将杂乱角落变身20余平方米的小花园；瓦匠出身的中心户张金龙发挥特长，牵头8名志愿者5天完成公共凉亭漏雨修缮，节省维修资金近4000元。“以前觉得社区的事与自己无关，现在才明白这是咱自己的家。”居民王大爷感慨道。
服务入心，兑现精治“暖心单”
“楼道里的旧衣柜清走了，在家门口还能看专家号，社区服务真是做到了我们心坎里！”居民们的朴实夸赞，是对“服务入心”的最好注解。围绕摸排的民生难题，社区建立“梳理分类-资源对接-跟踪问效”闭环机制，确保事事有回应、件件有落实。分类建档定方向，将需求按“民生保障、环境整治、邻里纠纷”分类，明确责任主体与办理时限；多元对接聚合力，对接医疗机构开展定期义诊，开办“乐学课堂”解决课后托管难题，由中心户联合调解员开展“一对一”纠纷调解；跟踪问效保闭环，建立“需求-办理-反馈”全流程跟踪机制，专人对接办理进度、及时反馈结果。
从清运楼道旧物到家门口义诊，从课后托管到纠纷调解，一件件民生实事，让治理温度可感可及，渗透到社区每个角落。下一步，新乐社区将持续推进“三心”工作法，推动服务资源进一步下沉到户到人，把“群众需求清单”件件落实为“民生幸福账单”。
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