本报讯（孙小培 朱研 记者 杨泠）日前，在市第一人民医院手术间外的预麻等待区，4岁的患儿欣欣（化名）拿起消毒后的玩具，在奶奶的身旁开心玩耍，直至接到麻醉通知，才在护士的陪伴下，勇敢地走进手术间。
患儿从进入手术室时的紧张不安，变为如今术前可由家长陪伴，这一转变得益于市一院为改善患者就医体验推出的亮点服务。随着这一举措的实施，如今，市一院手术室内患儿的哭声逐渐被笑声所取代。
“以往没有家长陪伴，患儿在进入手术室前常常会因为恐惧和分离焦虑而哭闹不止，有时甚至严重影响麻醉和手术的进行。”市一院手术室护士长孙如杰回忆起过去的场景，深感无奈。为了改变这一状况，在医院护理部的支持下，手术室团队推出了一系列针对儿童手术患者的人文关怀措施，“学龄前儿童术前陪伴”便是其中之一。
市一院护理部副主任王珠琳解释了医院推出这项服务的初衷：“手术室有严格的院感控制要求，无法对家属全面开放。但考虑到学龄前儿童理解和配合能力有限，如不给予特殊关怀，患儿和家长都容易产生不良体验。因此，我们在确保安全的基础上，精准推出这项服务，重点关注学龄前手术患儿就医感受。”王珠琳进一步介绍，手术前一天，护士会进行术前访视，与患儿家长沟通并确定陪同者后，详细告知注意事项。手术当天，这位家长需要在医护人员的指导下，经过严格感控流程，进入手术室预麻区陪伴，直至孩子被接入手术间。这样一来，从孩子麻醉前到术后苏醒，都有人陪伴，基本消除了孩子在术前可能产生恐惧的所有环节，对患儿整个围手术期的心理康复大有裨益。
市民王先生的女儿欣欣因腺样体肥大导致分泌性中耳炎，长期睡眠打鼾、张口呼吸。选择手术后，医院提供的这项贴心服务，让他感到十分安心。“当我们得知术前允许有一名家长进入手术室陪护，还专门准备了玩具，这很大程度上缓解了我们和孩子的心理压力，医院在人文关怀方面做得非常细致到位。”王先生有感而发。
据悉，“学龄前儿童术前陪伴”服务是市一院系统性改善患者就医感受的举措之一。近年来，该院精准施策，以人文关怀覆盖特殊群体，针对一老一小、孕产妇等特殊群体的差异化需求，推出了一系列人性化服务：对孕妇，将集中采血与产检安排在同一区域，最大限度减少她们与其他患者的接触，保障安全与便利；为解决重症监护病房（ICU）患者家属无法陪护的问题，ICU医护人员根据需求会与异地不能前来探视的家属视频连线告知患者现况，以慰藉家属牵挂之情……
从手术室预麻区的安抚、陪伴，到ICU病房内的视频连线，市一院正通过一系列换位思考的务实举措，将“以患者为中心”的理念落到实处，致力于让每一位患者在就医过程中，都能拥有安全、舒适与便捷的体验。
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