本报通讯员 宦法正
本报记者 包建华
近期，工行镇江新区谏壁支行通过一系列有力举措，提升客户的满意度和归属感，为网点业务经营，创造了更加优越的内外部环境。
一直以来，该行都将客户满意度视为衡量服务质量的首要标准，坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，切实为客户办实事、解难题。该行积极强化组织推动，确保客户服务工作得到有力保障。同时，该行对客服经理、客户经理、现场主管等各岗位职责进行了进一步明确，确保每位员工都能清晰知晓客户服务的工作规范、具体目标和服务流程，为客户服务工作的顺利开展提供了坚实的保障。
在细节管理上，该行下足了功夫，力求做到精益求精。网点人员严格执行网点服务管理基本规定，统一着装、佩带服务胸牌，保持仪表、语言、行为的规范。同时，该行对临柜人员提出了严格要求，禁止在柜面接打私人电话，以确保员工能够全神贯注地为客户服务。这些细致入微的管理措施，有效提升了客户的服务体验，让客户感受到更加专业、周到的服务。
为了营造更加舒适、温馨的服务环境，该行积极加强环境治理。通过开展网点靓化活动，该行确保了服务标识的统一醒目和无破损、缺失。同时，摆放绿植、配备便民助老设施如老花镜、轮椅、拐杖、药箱等，让厅堂服务场所更加干净、整洁。此外，该行还在显著位置张贴温馨提示，如“小心地滑”“请注意保护密码安全”等，让客户在办理业务的过程中感受到更加贴心、周到的关怀。
在硬件支持方面，该行同样不遗余力。为了减轻柜面压力、减少客户等待时间，该行加强了对厅堂自助设备的管理和维护，确保各类自助设备运转正常、功能完善。特别是针对ATM机，该行密切关注现金保障率，加强机器的保养与维修，确保客户能够顺畅、便捷地使用自助设备办理业务。
为确保服务质量持续提升，该行还建立了完善的监督检查机制。通过采取现场检查与调阅监控录像相结合的方式，该行对日常工作中存在的服务问题进行了全面梳理和整改。同时，该行始终注重妥善处理客户投诉，及时响应客户需求，严防负面舆情的发生。这些措施的有效实施，进一步提升了该行的服务质量和客户满意度。
同时，该行还注重员工培训和技能提升。通过定期组织培训活动和业务交流会，该行不断提升员工的服务意识和专业技能，使员工能够更好地满足客户的需求和期望。同时，该行还鼓励员工积极创新服务方式和方法，以更加灵活、多样的服务手段为客户提供更加优质、高效的金融服务。
工行镇江新区谏壁支行通过一系列有力举措全面提升了客户服务质量，为营销工作创造了更加优越的内外部环境。未来，该行将继续秉承客户至上的服务理念，不断优化服务流程、提升服务水平，以更加专业、周到的服务赢得客户的信赖和支持。
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